Patient Relations Manager (PRM) para investigación clínica
Sepa de qué anuncio llegó cada paciente y con qué consentimiento entró a su estudio
Un Patient Relations Manager administra la relación con el paciente dentro de un entorno regulado: consentimiento informado, trazabilidad del dato, elegibilidad clínica y acompañamiento a lo largo del estudio.
Esta plataforma publica la página pública de cada estudio, atiende la conversación por chat y por WhatsApp, deja registrado el consentimiento de tratamiento de datos y muestra de dónde llegó cada persona.
Agendar una demostraciónLo que queda registrado
- De qué campaña llegó cada paciente.
- El consentimiento de tratamiento de datos, con su respaldo.
- El historial de cambios sobre cada ficha.
Para quién es
Software para investigación clínica, escrito para quien responde por el reclutamiento
Centros de investigación, investigadores principales, CRO y patrocinadores que reclutan pacientes en Colombia y la región.
El reclutamiento avanza lento
Publique la página de cada estudio cuando la necesite, sin esperar un desarrollo nuevo.
La pauta se gasta sin trazabilidad
Cada paciente queda asociado a la campaña que lo trajo, para saber qué vale la pena repetir.
Los pacientes se pierden en el camino
La conversación y el seguimiento quedan en un solo lugar, con un responsable asignado.
La auditoría pregunta por el origen del dato
El consentimiento y los cambios quedan registrados desde el primer contacto.
La distinción
Por qué no es un CRM para investigación clínica
Un CRM administra oportunidades comerciales. Su unidad de trabajo es el negocio y su meta es cerrar una venta. La lógica es de conversión: mover un contacto por un embudo hasta que compre.
En investigación clínica esa lógica no aplica. Lo que está en juego es el consentimiento informado, la trazabilidad de cada dato, la elegibilidad clínica y el acompañamiento de una persona a lo largo del estudio.
El paciente no es un lead. No se le convierte: se le informa, se le pregunta si autoriza y se le acompaña.
Quien atiende tampoco es un vendedor: son el centro de contacto y los médicos del estudio, cada uno con lo que le corresponde ver y hacer. Y el registro de esa relación tiene que resistir una auditoría.
Dos lógicas distintas
Deslice la tabla hacia el lado para ver las dos columnas.
| CRM comercial | PRM para investigación clínica | |
|---|---|---|
| Unidad de trabajo | La oportunidad de venta. | La relación con un paciente dentro de un estudio. |
| Meta | Cerrar el negocio. | Informar, obtener la autorización y acompañar. |
| Cómo entra la persona | Como un contacto que se convierte. | Como una persona que consiente y cuya elegibilidad se evalúa. |
| Quién opera | El equipo comercial. | El centro de contacto y los médicos, con permisos por rol. |
| Qué se le exige al registro | Servir para el reporte de ventas. | Resistir una auditoría: qué cambió, quién lo cambió y por qué. |
| Marco que lo rige | La política comercial de la empresa. | La Ley 1581 de Colombia y los requisitos del estudio. |
Tampoco es un buscador de estudios
Los buscadores de estudios clínicos, como unensayoparami.org, están hechos para el paciente que quiere encontrar un estudio. Cumplen bien ese propósito, con un tono claro y no comercial.
Esta plataforma resuelve el otro lado. Es la herramienta con la que el centro de investigación capta, conversa, documenta y hace seguimiento, y que además genera las páginas públicas que ve el paciente. Es el lado del operador, con las piezas de cara al paciente incluidas.
El recorrido
Del anuncio en redes hasta la medición del resultado
Este es el orden real en el que ocurre la captación de pacientes, y el orden en el que la plataforma lo registra.
Anuncio en redes
Usted lleva su pauta al enlace público del estudio.
Página del estudio
El paciente entra a una página con los criterios y el formulario que usted definió.
Conversación
Resuelve sus dudas en el chat de la página o pasa a WhatsApp.
Consentimiento
Queda registrada la autorización de tratamiento de datos, con su respaldo.
Registro del paciente
Se crea su ficha y su inscripción en el estudio.
Seguimiento del equipo
El centro de contacto y los médicos lo acompañan, cada uno según su rol.
Medición del resultado
El panel muestra el resultado por estudio y por campaña.
Capacidades
Qué hace la plataforma
Captación de pacientes
- Páginas públicas por estudio, con sus criterios y su formulario de preguntas.
- Chat en la misma página, atendido por un agente conversacional, y paso directo a WhatsApp.
Difusión y pauta
- Enlaces listos para redes y anuncios pagos, compatibles con lo que exigen las plataformas de pauta.
- Métricas limpias, sin el ruido del tráfico automatizado.
Medición y atribución
- Cada paciente queda asociado a la red y a la campaña por la que llegó.
- Panel de resultados por estudio y por campaña.
WhatsApp a escala
- Envíos masivos con las plantillas que exige WhatsApp.
- Conversación atendida por un agente, con relevo a una persona del equipo cuando hace falta.
Gestión de pacientes y del estudio
- Ficha del paciente, etapas del proceso e inscripción en cada estudio, con sus bases actuales importadas.
- Equipos por estudio, con centro de contacto y médicos, y permisos según el rol.
Cumplimiento y trazabilidad
- Consentimiento de tratamiento de datos registrado con su respaldo.
- Historial auditable de cambios y materiales del estudio en almacenamiento privado.
Cumplimiento
La diferencia frente a una hoja de cálculo o un CRM genérico
Una hoja de cálculo guarda el dato, pero no guarda cómo llegó. Un CRM genérico guarda la gestión comercial, pero no el consentimiento ni el motivo de cada cambio. En investigación clínica eso es justo lo que se pregunta después.
Consentimiento con respaldo
La autorización de tratamiento de datos queda registrada con el canal por el que se dio, la fecha y la dirección IP, en línea con lo que exige la Ley 1581 de Colombia.
Historial auditable
Cada cambio queda registrado con su autor y su motivo. Ante una auditoría, la respuesta no depende de la memoria de nadie.
Materiales del estudio en almacenamiento privado
Los documentos y materiales del estudio se guardan en almacenamiento privado, no en enlaces públicos compartidos.
La plataforma le ayuda a documentar y a sustentar el cumplimiento de estos requisitos. No reemplaza la aprobación de un comité de ética ni de la autoridad sanitaria, y su uso no implica aval, certificación ni recomendación por parte de ninguna entidad regulatoria ni de Meta.
Demostración
Agende una demostración
Le mostramos la plataforma con un estudio de ejemplo: la página pública, la conversación, el consentimiento y el panel de resultados.